봉사여행 약관

주식회사 플래닛주민센터(이하 “회사”라 합니다)는 해외 봉사여행 프로그램의 특성과 지역별 운영 조건을 반영하여 본 봉사여행 약관을 적용합니다. 본 약관은 개별 봉사여행 프로그램의 예약, 확정, 취소, 환불, 일정 변경 및 참가자 준수사항 등에 관한 세부 기준을 정합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 봉사여행 프로그램의 예약 신청, 예약 확정, 취소 및 환불, 프로그램 운영, 참가자와 회사의 권리·의무 및 책임사항 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용범위)

① 본 약관은 회사가 제공하는 개별 봉사여행 프로그램에 적용됩니다.
② 웹사이트 이용, 회원가입, 계정관리 등 일반적인 서비스 이용에 관한 사항은 별도의 이용약관이 적용됩니다.
③ 개별 프로그램 페이지, 안내서, 일정표 등에 본 약관과 달리 정한 사항이 있는 경우, 관계법령에 반하지 않는 범위에서 해당 고지사항이 함께 적용될 수 있습니다.

제3조 (예약 신청 및 예약 가능 여부 안내)

① 이용자는 회사가 정한 방식에 따라 봉사여행 프로그램의 예약 가능 여부 확인을 요청할 수 있습니다.
② 예약 신청은 예약 확정을 의미하지 않으며, 회사는 현지 봉사기관, 숙소, 운영 일정, 현지 사정 등을 확인한 후 예약 가능 여부를 안내합니다.
③ 회사는 예약 신청 접수일로부터 3영업일 이내에 카카오톡 또는 회사가 정한 방법으로 예약 가능 여부를 회신합니다.
④ 현지 기관 사정, 숙소 마감, 운영 불가, 안전상 사유 등으로 예약이 불가능할 수 있습니다.

제4조 (예약 확정 및 입금)

① 예약은 회사의 예약 가능 회신 후, 이용자가 회사의 안내에 따라 이용요금을 납부하고 회사가 이를 확인한 경우에 한하여 확정됩니다.
② 이용자는 회사의 예약 가능 회신일로부터 7일 이내에 회사가 안내한 방법으로 이용요금을 입금하여야 합니다.
③ 이용자가 제2항의 기한 내에 입금하지 않는 경우 회사는 별도 통지 없이 예약 신청을 자동 취소하거나 예약 확정을 보류할 수 있습니다.

제5조 (취소, 변경 및 환불)

① 이용자는 프로그램 시작일 14일 전까지 예약을 변경하거나 취소할 수 있으며, 이 경우 회사는 이미 납부된 금액 전액을 환불합니다.
② 프로그램 시작일 14일 전부터 시작일 전일까지 이루어진 예약 변경 또는 취소의 경우, 회사는 첫 1주차 비용에 해당하는 금액을 공제한 후 나머지 금액이 있는 경우 이를 환불할 수 있습니다.
③ 프로그램 시작일 이후의 취소 또는 사전 통보 없이 참가하지 않는 경우(노쇼)는 환불되지 않습니다.
④ 취소 및 환불 요청은 회사가 정한 방법으로 접수되어야 하며, 회사의 영업일 및 업무시간 내 확인을 기준으로 처리될 수 있습니다.

제6조 (회사 또는 현지 사정에 의한 취소 및 변경)

① 회사 또는 현지 봉사기관은 천재지변, 전염병 확산, 정치적 불안, 기상 악화, 현지 법령 변경, 안전 문제, 교통 또는 숙박 운영 문제 등 통제하기 어려운 사유가 발생한 경우 프로그램을 취소, 연기 또는 변경할 수 있습니다.
② 회사는 위와 같은 사유가 발생한 경우 가능한 범위에서 지체 없이 이용자에게 안내합니다.
③ 회사의 귀책사유 없이 발생한 취소 또는 변경의 경우 회사의 책임 범위는 이용자가 회사에 실제 지급한 봉사여행 비용의 환불 범위로 제한됩니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 제외합니다.
④ 항공권 수수료, 비자 비용, 예방접종 비용, 개인 교통비, 보험료 등 개인적으로 지출한 비용은 원칙적으로 이용자 부담입니다.

제7조 (일정, 활동 및 숙소 변경)

① 회사는 사전에 고지한 일정대로 프로그램을 운영하기 위하여 노력합니다.
② 다만 현지 사정, 안전 문제, 봉사기관 운영 사정, 숙소 사정 등 부득이한 사유가 있는 경우 봉사활동 내용, 일정, 숙소, 이동 방식 또는 세부 프로그램이 변경될 수 있습니다.
③ 회사는 변경이 필요한 경우 참가자의 안전과 프로그램 운영 가능성을 우선 고려하여 조정할 수 있습니다.

제8조 (회사의 역할 및 책임범위)

① 회사는 봉사여행 프로그램의 기획, 안내, 예약, 현지 기관 연계 및 운영 지원 업무를 수행합니다.
② 회사는 예약 및 확정 단계에서 발생한 회사의 귀책사유 있는 오류에 대하여 책임을 부담합니다.
③ 여행 중 발생한 사고 또는 손해에 관하여 회사 또는 현지 기관에 귀책사유가 있는 경우 회사는 관계법령에 따라 책임을 부담합니다.
④ 항공사, 운송사업자, 숙박시설 등 외부기관의 고유 업무영역에서 발생한 문제에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 직접 책임을 지지 않습니다.

제9조 (참가자의 의무 및 안전수칙)

① 봉사여행은 일반 여행보다 현장 변수와 안전 리스크가 클 수 있으므로, 이용자는 여행 전 본인의 건강상태, 준비사항 및 안전 유의사항을 충분히 확인하여야 합니다.
② 이용자는 회사, 현지 가이드, 현지 봉사기관 및 인솔자의 안내에 따라 안전수칙과 주의사항을 준수하여야 합니다.
③ 자유시간 중 이루어지는 개별 활동은 이용자의 자율적 판단에 따른 것이며, 그에 따른 위험과 책임은 원칙적으로 이용자 본인에게 있습니다.
④ 수중 또는 수상 활동, 동물 관련 활동, 장비 착용이 필요한 활동 등 특별한 위험이 있는 프로그램의 경우 이용자는 현장 인솔자의 지시에 따라야 합니다.
⑤ 이용자가 안전수칙을 위반하여 발생한 사고 및 손해에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제10조 (건강상태 및 참가 제한)

① 이용자는 프로그램 참가에 적합한 건강상태를 스스로 확인하여야 하며, 참가에 영향을 줄 수 있는 질환이나 특이사항이 있는 경우 사전에 회사에 알려야 합니다.
② 회사는 이용자의 건강상태, 현지 환경, 프로그램 특성 등을 고려할 때 안전한 참가가 어렵다고 판단되는 경우 참가를 제한할 수 있습니다.
③ 이용자의 건강상 이유, 현지 부적응, 개인 사정 등으로 프로그램을 중도 포기하거나 일부 일정을 이행하지 못하는 경우 별도의 환불은 제5조 기준에 따릅니다.

제11조 (개인 준비 및 서류)

① 여권, 비자, 예방접종, 보험가입, 항공권 예약, 개인 복용약, 현지 입국요건 확인 등은 이용자가 스스로 확인하고 준비하여야 합니다.
② 회사가 별도로 포함사항으로 명시하지 않은 비용은 원칙적으로 이용자 부담입니다.
③ 이용자의 준비 미비로 인해 발생한 일정 차질, 입국 불가, 프로그램 참가 불가 등의 책임은 원칙적으로 이용자에게 있습니다.

제12조 (면책)

① 회사는 천재지변, 전쟁, 전염병, 정부의 명령, 항공 또는 운송업체의 운영 중단 등 불가항력적 사유로 인하여 프로그램을 정상적으로 운영할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유, 건강상 문제, 개인 부주의, 안전수칙 위반, 자유일정 중 발생한 문제에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 현지 기반시설의 한계, 지역 특성, 문화적 차이 등으로 인해 발생할 수 있는 불편 자체에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제13조 (분쟁해결 및 준거법)

① 본 약관과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 당사자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.
② 협의로 해결되지 않는 경우에는 관계법령에 따른 관할법원을 따릅니다.
③ 본 약관의 해석 및 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 5월 1일부터 시행합니다.